POLÍTICA DE ENVÍOS
En Maison Aurell, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y eficiente. A continuación, encontrará toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.
Envío gratuito
Nos complace ofrecer envío gratuito en todos nuestros pedidos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados y gestionados desde nuestros centros logísticos.
Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Una vez realizado el pedido, el tiempo de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días hábiles antes de ser entregado al transportista para su envío.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.
Modificaciones o cancelaciones de pedidos
Una vez confirmado un pedido, nuestro equipo comienza a prepararlo lo antes posible.
Si necesita modificar la dirección de entrega o cualquier otro dato de su pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos todo lo posible por atender su solicitud. No obstante, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, ya no será posible realizar modificaciones o cancelaciones.
Tiempos estimados de entrega
Una vez procesado el pedido, los tiempos estimados de entrega dependerán del país de destino.
Los plazos aproximados son los siguientes:
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Europa: 7 a 14 días hábiles.
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Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.
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Canadá: 7 a 16 días hábiles.
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Centroamérica: 10 a 25 días hábiles.
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Australia y Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles.
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Resto del mundo: 11 a 30 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos, como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda logística u otras circunstancias fuera del control de Maison Aurell.
Posibles retrasos
En circunstancias excepcionales, algunos pedidos podrían experimentar retrasos superiores a los tiempos estimados.
En estos casos, la entrega podrá extenderse hasta 40 días hábiles.
Si considera que su pedido presenta un retraso inusual, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Contacto@maisonaurell.com, y estaremos encantados de ayudarle a localizar su envío y ofrecerle la asistencia necesaria.
Agradecemos sinceramente su comprensión y confianza.
Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, que le permitirá consultar en tiempo real el estado de su envío y conocer el progreso de la entrega.