Política de reembolso

En Maison Aurell, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No presentar signos evidentes de uso, lavado, daños o modificaciones realizadas por el cliente.
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
En el caso de productos relacionados con la higiene, deberán encontrarse sin uso y en su estado original.

Maison Aurell se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de uso indebido, manipulación excesiva o daños ocasionados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene o de acuerdo con la legislación aplicable, determinados productos podrán no admitir devolución una vez hayan sido utilizados o desprecintados.

Asimismo, no podrán devolverse aquellos artículos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, cuando así corresponda.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberá enviar un correo electrónico a:

Contacto@maisonaurell.com

Incluya la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Motivo de la devolución.
Dirección utilizada en el pedido.
Fotografías del producto cuando presente daños, defectos o no corresponda con el artículo solicitado.

Nuestro equipo revisará la solicitud y le responderá con las instrucciones correspondientes.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de Maison Aurell, ya que las devoluciones enviadas sin autorización podrían no ser procesadas correctamente.

5. Dirección de devolución

Dependiendo del producto, la devolución podrá realizarse a uno de nuestros centros logísticos internacionales, incluidos centros ubicados en Asia.

La dirección exacta será facilitada por Maison Aurell una vez aprobada la solicitud de devolución.

6. Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o exista un error atribuible a Maison Aurell, los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, Maison Aurell asumirá los costes que correspondan.

7. Cancelación de pedidos

Trabajamos con un sistema de procesamiento rápido para reducir los tiempos de preparación y envío.

Por este motivo, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que ya no pueda cancelarse antes de su envío.

En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución del producto una vez recibido, respetando las condiciones establecidas en esta política.

8. Pedidos en tránsito

Nuestros productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos internacionales.

Una vez que un pedido se encuentre en tránsito, no será posible detener el proceso de envío.

No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez recibido el pedido, siempre que cumpla las condiciones descritas en esta política.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la recepción de la devolución.

Posteriormente, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El proceso de reembolso será iniciado por Maison Aurell dentro de un plazo razonable tras la aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

10. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, Maison Aurell podrá realizar un reembolso parcial cuando la legislación aplicable lo permita.

Algunos ejemplos incluyen:

Productos devueltos con signos evidentes de uso.
Artículos dañados por causas imputables al cliente.
Productos devueltos incompletos o sin alguno de sus accesorios originales.
Casos excepcionales autorizados por nuestro equipo de atención al cliente.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

11. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si todavía no ha recibido su reembolso:

Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
Consulte con su banco, ya que algunas entidades requieren varios días para procesar el reembolso.

Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el importe correspondiente, póngase en contacto con nosotros en:

Contacto@maisonaurell.com

12. Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si ha recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros en Contacto@maisonaurell.com para que podamos ofrecerle la solución más adecuada.

13. Casos en los que no podrá aprobarse un reembolso

Maison Aurell podrá rechazar una solicitud de devolución o reembolso cuando:

El producto presente signos evidentes de uso.
El artículo haya sido lavado, alterado o modificado por el cliente.
Falten componentes, accesorios o etiquetas originales.
El producto haya sufrido daños ocasionados por un uso inadecuado.
La devolución sea solicitada fuera del plazo establecido en esta política, salvo que exista una obligación legal aplicable.
El artículo devuelto no corresponda con el producto originalmente enviado por Maison Aurell.